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中友百貨執行董事張光貝 服務貼心 擄獲老少

工商時報/戰略高手/D1版   / 紀錄整理:曾麗芳

堅持軟硬體設計處處以人性化考量,重視教育訓練與團隊,成為國內百貨業的典範。
因為家中經營「正忠服裝」,從小就在台中鬧區自由商圈長大的張光貝,是台中最資深的老百貨人,見證了台中百貨業的演進史。 他說,正忠服裝經營至今已有50年的歷史了,當年靠著推動不二價,奠定品牌與口碑,一直是台中市知名的百貨服裝店。直到民國58年,遠東百貨進駐台中市自由路,帶動整個自由路商圈的熱鬧繁榮,緊接著北屋、大大、財神、千越、永琦等百貨公司陸續進駐。 民國80年,可說是台中百貨發展史的分水嶺。張光貝說,80年之前,台中百貨商圈集中於自由路、中正路一帶,當時的舊商圈,車水馬龍、興盛一時;不過,當時的百貨公司停車位普遍不足,到了民國8 1年,賣場面積達1萬坪的中友百貨,以超大型賣場之姿進駐三民商圈,轟動一時,而且停車位高達數百個,不僅帶動大台中百貨整體業績的大幅成長,台中的百貨商圈也逐漸由自由商圈轉移到三民商圈。 在百貨職場工作多年的張光貝,也同時見證了百貨服務業的轉變。他說,百貨業由早期的買賣業、服務業,轉變成今天的休閒娛樂業,而消費者對百貨業者的需求,也由過去在乎有沒有貨、商品好不好用、商品的外表與設計,進化到對服務滿不滿意。例如中友百貨主動設立哺乳室、育嬰室、主題廁所等,就是貼心服務的一種表現。 到了現在,消費者更要求商場及商品要有趣及新奇,所以,業者為了不斷滿足消費者的需要,還得提供兼具娛樂及紓壓功能的環境。張光貝說,民國86年左右,台中許多中小型百貨業者陸續結束營業,中友也感受到經營壓力,因此在同年進行大改裝,同時也掌握近30萬名卡友的消費動態及消費習性,隨時針對消費者的喜好調整商品結構,引進令人喜愛的商品與品牌。 張光貝說,中友百貨位處於三民商圈,附近補習班、大專院校林立,消費年齡層明顯年輕化,中友藉由平均每一至二年進行賣場改裝,針對年輕族群,引進更多運動休閒商品及流行品牌,滿足年輕族群的需求外,也想帶給消費者更精緻、豐富、知性與感性兼具的新風貌,處處都是出於人性化的設計,打造一個與眾不同的百貨新樂園。 此外,他說,中友百貨是道地的本土百貨業者,早年因為曾與日本百貨公司技術合作,日本對員工的教育訓練相當深入,短短幾年,讓中友學習到日本的經營理念與服務精神,而中友總經理劉福壽也很重視教育訓練,連專櫃小姐也要參與內部的教育訓練,透過「修心」的課程訓練,確實傳達公司的經營理念,也成為中友的企業文化。 張光貝可說是台中百貨業界,媒體曝光率最高的專業經理人,也是員工眼中配合度超高的主管。他強調,一個百貨公司的成功,絕非一個人所能完成的,中友百貨重視的是團隊精神,而他個人只著重大方向,細節部分則放手給同仁們負責,他願意全力配合同仁們的企劃案,只為了完整呈現同仁們的創意。 更多新聞請看「工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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